BeritaPajak | BeritaPajak

Direktorat Jenderal Pajak (DJP) mencatat bahwa layanan Kring Pajak melakukan 80.739 panggilan outbound ke wajib pajak sepanjang tahun 2024. Panggilan tersebut dilakukan melalui pusat layanan informasi dan pengaduan (KLIP) DJP.

Jumlah panggilan menurun 42,9% dibandingkan 141.470 panggilan pada 2023. Pada tahun yang sama DJP memperkenalkan teknologi voice blast, mengirim 564.709 pesan suara pra‑rekam secara massal, serta mengintegrasikan program click‑call‑counter (3C) untuk meningkatkan layanan dan pengawasan.

Penurunan panggilan inbound menjadi 360.639 dengan tingkat jawaban 81,25% menunjukkan pergeseran ke layanan elektronik. Upaya ini mendukung transformasi digital DJP dan memperkuat mekanisme pemantauan kepatuhan pajak.